2018年4月底，有多名網(wǎng)友稱，他們?cè)谒阉饕嬷胁檎业掳钗锪鲿r(shí)，遇到了排名靠前的山寨物流公司，結(jié)果上當(dāng)受騙。隨后，百度就此事件致歉，稱兩家涉事公司并非“真德邦”。百度表示，由于在推廣資質(zhì)審核和授權(quán)關(guān)系方面的誤判，導(dǎo)致此次違規(guī)推廣行為。

南都記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2014年，社交網(wǎng)絡(luò)上就有針對(duì)涉嫌假德邦的舉報(bào)和投訴，“山寨德邦”系列公司早已有之，而且多證齊全。數(shù)據(jù)顯示，他們采取統(tǒng)一的客服熱線和運(yùn)營(yíng)模式，目前坐擁上百個(gè)經(jīng)過(guò)備案審批的企業(yè)網(wǎng)站，線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)覆蓋北京、上海、天津、廣州等14個(gè)城市。

竟然打造出“山寨德邦系”

“山寨德邦”事發(fā)后，擁有“德邦物流”商標(biāo)權(quán)的德邦物流股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“真德邦”)曾公開(kāi)證實(shí)，該公司與“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”沒(méi)有任何關(guān)系，也未對(duì)“深圳卡航德邦物流有限公司”進(jìn)行過(guò)授權(quán)。

百度方面表示，深圳卡航德邦物流有限公司提交給百度審核的授權(quán)書(shū)系偽造。

據(jù)百度稱，因上述兩家公司偽造資質(zhì)，使用“德邦物流”等關(guān)鍵詞在搜索引擎中推廣且排名靠前，部分消費(fèi)者誤以為是真德邦才上當(dāng)受騙。那么，這兩家被公開(kāi)點(diǎn)名的“山寨德邦”究竟是什么公司，為什么能假冒德邦進(jìn)行推廣呢?

從國(guó)家企業(yè)公示信息系統(tǒng)上可以看到，這兩家德邦公司并非無(wú)證無(wú)照的小作坊，而是依法注冊(cè)，多證齊全的正規(guī)企業(yè)。以“深圳卡航德邦物流”為例，該公司注冊(cè)于2015年5月，在深圳、上海兩地設(shè)有分公司。

其中，位于深圳的公司申請(qǐng)并獲批了20個(gè)粵字頭的ICP備案網(wǎng)站，其上海分公司則擁有72個(gè)滬字頭備案網(wǎng)站。國(guó)家ICP/IP備案系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，這些網(wǎng)站在2017年11月和12月批量通過(guò)審核。

另一公司“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”不僅擁有23個(gè)備案網(wǎng)站，而且正在申請(qǐng)“京德邦”、“滬德邦”、“付德邦”等商標(biāo)的專利權(quán)。

值得注意的是，這些網(wǎng)站無(wú)一例外仿照德邦官網(wǎng)，從域名、內(nèi)容設(shè)計(jì)、配色等方面，都和真德邦有很高相似度。不過(guò)，仔細(xì)辨別后，才能發(fā)現(xiàn)其中的細(xì)微差異。

比如德邦官網(wǎng)域名為deppon.com，而山寨官網(wǎng)為depponm.cn;德邦官網(wǎng)Logo是德邦+黃色弓箭標(biāo)志，而山寨版為德邦+黃色“物流”字樣;德邦官網(wǎng)廣告語(yǔ)為“專注你的托付”，而山寨版廣告語(yǔ)是“珍惜你的托付”。

南都記者發(fā)現(xiàn)，這些公司均疑似利用山寨網(wǎng)站進(jìn)行虛假宣傳。

地址是真的，聯(lián)系電話是假的

南都記者注意到，這些山寨網(wǎng)站按地區(qū)設(shè)置域名，偽造成“真德邦”在各地的分公司，并設(shè)有線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)。比如，“szdbwl.com”網(wǎng)站標(biāo)題為“蘇州德邦物流”，而且網(wǎng)站上詳細(xì)地展示了該公司位于蘇州各區(qū)的5個(gè)線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)。

從域名信息可見(jiàn)，“山寨德邦”業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、深圳、武漢、寧波等全國(guó)14個(gè)城市。其中，11城設(shè)置了線下?tīng)I(yíng)業(yè)部和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，有相應(yīng)的對(duì)接人和聯(lián)系方式，僅僅天津一城的線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)就有17個(gè)。

值得注意的是，“山寨德邦”的線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)與“真德邦”部分重合，對(duì)接的聯(lián)系方式卻不同，這更容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。以上海市黃浦區(qū)寧波路一德邦物流營(yíng)業(yè)點(diǎn)為例，“山寨德邦”網(wǎng)站顯示的聯(lián)系地址與“真德邦”一致，消費(fèi)者可以在第三方地圖上查到該“真德邦”網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在。然而，營(yíng)業(yè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式卻被“移花接木”。

隨著山寨德邦問(wèn)題被曝光，這兩家公司發(fā)布的官方400客服熱線已無(wú)法接通。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些能接通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也悄悄修改了“話術(shù)”。

5月3日，南都記者以寄件人身份致電山寨德邦上海寧波路一網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留電話，一位女性話務(wù)員稱，該網(wǎng)點(diǎn)目前不接受寄件，建議直接撥打官方客服熱線。

隨后，南都記者致電“真德邦”同一網(wǎng)點(diǎn)的官方預(yù)留電話，對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行咨詢。一男性話務(wù)員接電稱，該網(wǎng)點(diǎn)和官方熱線均可接受寄件。

他提到，“我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有女員工，你打的那個(gè)電話不是我們這兒的”。

多家“山寨德邦”宣傳套路一致

被點(diǎn)名的兩家山寨德邦均是獨(dú)立注冊(cè)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，看似毫不相關(guān)。實(shí)際上，其推廣頁(yè)面顯示的客服熱線卻統(tǒng)一為4008855353/4008858953.其各個(gè)線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)的地址、聯(lián)系方式也巧合地一致。南都記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該系列的“山寨德邦”公司不只2家，其涉嫌虛假宣傳也早已有之。

南都記者掌握的資料顯示，截至目前，除深圳卡航德邦、德邦物流服務(wù)兩家被曝光的公司外，德邦物流發(fā)展(深圳)有限公司、寧波星光德邦物流有限公司、北京星光德邦貨運(yùn)代理有限公司等3家公司也采用了同樣的套路進(jìn)行宣傳--即注冊(cè)大量與“真德邦”高度相似的線上網(wǎng)站，使用4008855353作為熱線電話，其標(biāo)注的各地分公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)信息、聯(lián)系方式也都相同。

因而，從相似的運(yùn)營(yíng)模式與線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)推斷，這5家公司可能是“一家人”。

截至發(fā)稿，這些“山寨德邦”公司提供的統(tǒng)一400客服電話無(wú)法接通。

不過(guò)，南都記者注意到，仍有部分“山寨德邦”公司繼續(xù)欺騙消費(fèi)者，自稱系真德邦合作企業(yè)，可提供一樣的物流服務(wù)。

5月2日下午，南都記者致電深圳市德邦快運(yùn)物流有限公司，其官方熱線顯示為400-1819-4XX.接線人員均稱，其系正規(guī)的德邦物流，可提供貨運(yùn)、搬家服務(wù)。當(dāng)南都記者質(zhì)疑該公司的400咨詢電話與德邦官方公布的客服熱線不同時(shí)，對(duì)方回復(fù)，該公司與“真德邦”合作，相當(dāng)于德邦的地方代理，“服務(wù)是一樣的”。

在詢價(jià)時(shí)，南都記者發(fā)現(xiàn)，雖然多家都自稱是“真德邦”，但同等距離和物品的情況下，這些“德邦系”公司定價(jià)并不相同。

深圳市德邦快運(yùn)物流有限公司的工作人員告訴南都記者，從廣州到上海寄送行李的話，運(yùn)費(fèi)按照重量和體積兩項(xiàng)收費(fèi)，兩者取大，報(bào)價(jià)為“4元/公斤，460元/立方”;德邦物流代理(深圳)有限公司報(bào)價(jià)為“5元/公斤，420元/立方”;另一家定日達(dá)德邦(深圳)快運(yùn)服務(wù)有限公司則報(bào)價(jià)為“3元/公斤，360元/立方”。

另一方面，同等的距離和物品，“真德邦”官方客服人員依照慢車、快車，分別報(bào)價(jià)為1.8-2.23元/公斤，378-468元/立方不等。

延展

大件快遞市場(chǎng)仍處于起步階段

2018年4月17日晚，德邦物流股份有限公司發(fā)布上市后第一份財(cái)報(bào)，2017年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入203.50億元，已經(jīng)超過(guò)“四通一達(dá)”等通達(dá)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。財(cái)報(bào)也提到，大件快遞市場(chǎng)仍處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有限，未來(lái)有廣闊發(fā)展空間。

山寨德邦制作山寨網(wǎng)站，并且在logo、文字、頁(yè)面設(shè)計(jì)等方面故意模糊、進(jìn)行相似設(shè)計(jì)，不僅涉嫌侵犯品牌公司的商標(biāo)權(quán)，而且有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。

與此同時(shí)，山寨德邦事件也暴露了搜索引擎在審核機(jī)制上的漏洞，山寨企業(yè)可“蹭名氣，傍大牌”，使用品牌關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣。事發(fā)后，百度搜索方面回復(fù)稱，在推廣資質(zhì)和授權(quán)關(guān)系方面的誤判，導(dǎo)致了此次違規(guī)推廣行為。

百度方面表示，接下來(lái)會(huì)對(duì)非“德邦物流股份有限公司”，卻使用德邦物流關(guān)鍵詞推廣的商戶全部下線;同時(shí)，針對(duì)此次事件中受損失的百度用戶，開(kāi)設(shè)賠償渠道，并對(duì)受損用戶進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

天眼查公開(kāi)信息顯示，2018年3月19日與2018年4月20日，深圳卡航德邦物流、德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司曾分別因“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”而被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局福田局、南山局列入“企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄”。