湖北日報訊 （記者彭一葦、通訊員柴文琪、陶蘇源）搶修速度更快了，停電時間更短了，服務滿意度自然就更高。近日從國網湖北電力獲悉，1月至3月，全省故障平均修復時長同比縮短36.07%。
2021年9月以來，國網湖北電力堅加快服務模式轉型，構建運轉更高效、研判更精準、調配更迅速、協(xié)同更順暢的現代供電服務指揮體系，建成省市縣三級供電服務指揮中心，組建147個城區(qū)低壓網格化供電服務站和108個配網搶修班，由供電服務指揮中心直接指揮，開展全天候的停電搶修服務。
供電服務指揮中心直接指揮的扁平化模式，以及故障和人員精準定位的信息化手段，實現了“可視化、精準化”派單，搶修工單由指揮中心直接派發(fā)給離故障最近的搶修人員，派發(fā)工單流程減少50%，服務響應速度提升50%。在武漢，2021年國網武漢供電公司全年搶修工單近4萬筆，平均接單響應速度由2020年的9分鐘提升至3分鐘，平均到達現場時間縮短約6分鐘。在派發(fā)搶修工單的同時，供電服務指揮中心將停電原因、恢復時間、搶修進程向客戶主動推送，減少用戶停電等待焦慮情緒。
今年一季度，全省故障平均修復時長37.67分鐘，同比縮短36.%，供電服務熱線95598投訴量同比下降95.81%。
