龍湖集團董事長吳亞軍許久沒回中國內地了。
甚至2018年初舉辦的公司內部年會，她也未出席，只是給員工發來問候視頻。這是多年來她第一次缺席龍湖年會。
她最近一次公開露面，是3月23日在香港舉辦的龍湖2017年度業績發布會上。據知情人稱，最近八個月，吳亞軍主要待在香港和美國。(至于她為何沒有回國，董小姐考慮到如果寫出來的話，龍湖股價可能會有20%以上跌幅。所以......)
過去的這段時間，CEO邵明曉在龍湖地產(0960.HK)發揮了主導作用。無論是基于什么原因，董事長將一家公司放手交給CEO去管理，顯示了吳亞軍對邵明曉的絕對信任。
“吳亞軍出國后，邵明曉對龍湖的掌控力更強了，在經營治理層面堪稱‘一言堂’。”上述知情人稱。
3月23日，龍湖地產更名為龍湖集團，龍湖四大主航道業務浮出水面：新房開發銷售、商業運營、物業服務與長租公寓。此外，養老業務和產業新城也是公司的業務探索方向。
僅在最近半年內，龍湖就有三位集團副總裁級高管離職，他們分屬投資、戰略、營銷等領域。另一些年輕人則火速升遷，預示著公司未來的新面貌。
房地產行業正處在拼規模刺刀的階段，龍湖的銷售額增長一度卻很萎靡。2016年以前，龍湖銷售額的年度增長率僅在10%左右，銷售額在500億元上下。同一時期，行業內有3家龍頭房企已經跨越2000億元銷售額，7家房企銷售額超千億元。
對此，吳亞軍曾經在一場飯局中，用騎自行車來打比方，為公司增長緩慢做辯護。她認為，做公司就像騎自行車，騎得慢而不倒比騎得快更難，因為那需要更多風險平衡。
但是，開發商的競技場仍然主要圍繞在銷售額指標上。從2016年開始，龍湖加速追趕銷售規模。2016年龍湖實現銷售額881.4億元，2017年銷售額增長七成至1560.8億元，從房企排行榜第15名一躍到第8名。
在2017年度業績會上，邵明曉宣布2018年龍湖合同銷售目標是2000億元。
據《財經》記者了解，在公司內部年會上，邵明曉要求未來三年，龍湖的地區公司要實現1個-3個500億規模，3個-5個300億規模，5個-8個200億規模以及8個-15個100億規模。以此估算，到2020年，龍湖計劃達到銷售額3200億-6100億元。
在離開中國內地之前，吳亞軍已經在公司內部提出了一個變革計劃。那時，吳亞軍大力主推，咨詢公司也加入進來，做組織架構的設計與優化。
如今，邵明曉及公司高層將為這場變革的成敗負責。
改造正在進行時，它會把龍湖拉向何方?
一，另類集權
《財經》記者獨家獲悉，2016年底，吳亞軍在龍湖提出了“平臺+端”的變革構想，之后經過近半年時間討論決策，于2017年逐步試點、推進，完整的執行方案至今仍在路上。
這個新模式具有互聯網思維。它建立在IT技術及數據支撐上，“平臺”之意是集團成立資源與業務平臺，“端”代指各地區公司。未來，龍湖的平臺要支持各地區公司端口。
這是一次龍湖的組織結構大改造，與它對應的是業務重塑與人員重新配置。如果實現，龍湖將從組織形式上變成一家罕見于同行的房地產公司，但大概率也會迎來一次人員的大清洗。
隨著全國化的擴張，房地產公司的管理戰線越拉越長。為了便于管理，主流房地產公司普遍會采用三級管理架構——在集團下設區域公司，再在區域公司下設城市公司。
碧桂園、萬科、融創等公司都采用這種模式。它們的特點是由集團授權給區域，集團權力相對弱化，區域主導城市公司，區域權力最大，以保證地方的戰斗力與靈活性。
與同行不同的是，龍湖一直是通過集團直管城市公司。
“吳亞軍一貫的觀念是，要確保龍湖有一個強大的集團，集團權威不可破。”一位龍湖中層管理者說，邵明曉延續了這個治理觀念。
龍湖還采用雙向匯報制，每個事項都要經過職能總和項目總兩條線，二者共同決策。
“在龍湖，想做一件事你要給所有領導講一遍，大家都要同意，才能去做。”一位龍湖業務線中層人士說，這能減少犯錯率，責任共擔，但也導致龍湖的決策效率太低。
現在，這個管控模式正在源源不斷帶來新問題。
在公司內部，龍湖管理層曾秉持這樣的觀點，認為龍湖的CEO直管20個城市是行得通的。但是，當公司規模加速擴張，龍湖已經進入33個城市，管控阻力也開始陡增。
一是集團精力有限管不過來，導致決策效率低下。二是因為管控半徑過長，地方問題各異，集團難以深入了解，更難有效管理。
“再這樣下去，集團也不用干別的事了，整天都在和地方開視頻會議聽匯報。”一位龍湖員工說。
這個時候，一些開發商會走向組織管控的2.0版本，用區域集權取代集團集權。但是龍湖走向了另一個方向。
二，細節
《財經》記者獨家獲悉，在高層的推動下，目前龍湖的改造路徑為，將各城市公司的業務條線精簡、提升、集合于一個平臺，該平臺在內部也稱為“中臺”。當城市公司提出業務需求時，該平臺可配置資源，進行匹配，服務城市公司。與此同時，相關業務的供應商也會聚合進一個資源庫，以方便平臺提取。這些業務與資源平臺都歸屬于集團。
上述龍湖業務線中層人士稱，“未來龍湖的城市公司主要負責在一線打仗，背后的平臺會提供數據、專家和資源支持，快速提供子彈。”
這改變了之前每一個城市公司各自打造一整套業務系統，及配備資源的局面。
以造價采購業務(簡稱“造采”)為例。推行“平臺+端”模式后，為了整合長三角各地造采業務，龍湖已經新成立長三角造采業務平臺，撤銷了上海、南京等周邊各城造價采購部，將原來各地造采部相關人員并入造采平臺，讓他們成為平臺下屬造采模塊負責人，他們的編制也從城市公司變成了集團。
“平臺+端”的初衷是削減集團成本，提高管控效率，改變之前各公司機構臃腫狀態，促使城市公司向專業化靠攏。
人員精簡也是目的之一。由于平臺模塊不斷優化，并非每一個業務條線的人都能并入其中，未來勢必掀起新一輪人員淘汰與再配置。
上述中層管理者稱，在撤銷造采部后，龍湖長三角各城市公司僅保留成本經理，這些人將開始管轄多項目，未來城市公司還可能引進第三方管理，外包出去一部分流程性工作。這也會導致城市公司將不再需要那么多人。
除了造采業務，龍湖的財務條線也在進行“平臺+端”的改造。據《財經》記者了解，龍湖已在公司內部成立財務變革小組，探索、成立財務共享中心，準備將各地財務管理統一模塊化。
長三角是整個“平臺+端”計劃中跑在最前面的先行試驗區。目前各城市公司僅保留財務總監等人，其余財務相關人員統一并入區域財務共享中心，工作地點也集中到了杭州。
“這已經倒逼了一些人離職。”一位前龍湖員工稱，由于上海、蘇州、南京、無錫、寧波等城市所有的財務部人員如今大部分都要去杭州上班，大家開始產生一些對抗性。
龍湖人力資源業務也開始了新一輪調整。比如長三角已成立統一的人力招聘中心，各城市公司不再具有招聘權。
龍湖急需快速放大銷售額規模，與其組織架構及管控模式的不匹配，催生了這場變革，它同時也是龍湖集團的變相集權。
新成立的業務聚合平臺與資源平臺都歸屬于集團，相當于集團權力的派出機構。在集團指導下，業務平臺從城市公司上收業務權限，借助數據與資源庫，再為城市公司提供業務支持。
“目的還是想讓集團管控變得更簡單一些，未來還想要借助IT平臺提效，工作都轉為線上APP管理。”上述龍湖中層管理者說。
現在，在龍湖各地，有部分一線人員認為，龍湖成立業務平臺就是為了向區域管理過渡。但是，龍湖管理層曾對此持反對態度。他們認為區域不僅會拉長權力距離，還會分解集團大權。
集權還是放權，這不僅是龍湖在過渡到大型公司需要面臨的關鍵抉擇，還關乎老板與管理層的安全感。
三，阻力
每一個處于壯大期或轉型期的房地產公司，幾乎都要借助IT工具在自己的組織架構上動刀子。
萬科曾醞釀過一個“沃土計劃”，初衷是通過信息化做組織變革，打通業務壁壘，進化企業管理制度。但最終由于阻力重重，淪為了一場簡單的IT系統建造工程。
碧桂園的首席信息官允諾會把碧桂園裝進董事長楊國強的口袋里，讓他想怎么看就怎么看，想怎么管就怎么管，最終用線上系統重塑了碧桂園的組織與流程，這也是為了讓管理更精細化。
如果不想被決策效率低下、組織成本高昂以及人海戰術拖后腿，惟有通過組織優化，龍湖才可能跑得更輕盈。
目前龍湖的變革步伐并不快，動靜較大的只有長三角區域。由于支撐變革的網絡辦公軟件正在優化和改造，龍湖其他地區都還在等待時機，依然按照原來傳統的工作方式在運作。
“公司很多人對這輪變革還在觀望和適應期，大家都是摸著石頭過河，推進節奏很慢。”上述中層人士說。
龍湖改造的初衷之一是緩解集團管控不暇的局面，為地方提供專業服務。那么，對于集團和地方，新業務平臺的地位至關重要。
據《財經》記者了解，目前龍湖新業務平臺負責人既要向集團匯報，也要向城市公司總經理匯報，依然走雙向匯報的老路。這導致權責不清，管理混亂。
上述龍湖中層管理者評價說，各城市公司可以對平臺的服務進行評價，但不應具有指導權。否則平臺上收城市公司的業務權力意義何在?
問題的反饋與糾錯也開始受影響。由于平臺收納的各城市業務人員水平不一，當城市公司項目出現問題上報后，平臺處理各地問題的方式往往也各不相同，而業務平臺總負責人對此沒有及時知情，缺少糾錯機制。
提高效率的成果因事而異。長三角造采平臺的建立，雖然推動了龍湖采購集中化，節省了成本。但在成本條線它也帶來了副作用。譬如，龍湖把造價工程師集中到業務平臺后，各城市公司的成本經理需要向平臺呼叫支援，這并不能顯著提高效率。
此外，“平臺+端”改造計劃面臨的更多阻力，還來自城市公司。
集團的變相集權，動的是各城市公司總經理的權力，下屬業務變更，人員減少。不排除城市公司未來只剩下項目運營能力，其他所有職能都被收走的可能性。
加上集團回收當地合作商資源，做統一評價與篩選，這些雖然可以節約公司整體成本，但也會損傷各地的切實利益，增加推行難度。招標環節是利益最大的環節，也有許多灰色地帶。過去，各地都傾向于推薦自己想用的合作商。
一家公司能否順利走出舒適區，取決于公司內部每一個管理者能否走出舒適區。這是許多開發商在做資源整合和組織提效時都會碰到的難題。
在一些人被動離職之后，龍湖內部對業務平臺定點辦公的不滿正在激化。讓平臺變得更加虛擬化，借助網絡技術跨地域工作，或許是龍湖下一步應該考慮的事。
這次改造同時是一次漫長的標準化過程。據《財經》記者了解，龍湖數據平臺的建立，前期耗費精力巨大。因為IT人員負責打造平臺，但卻不懂業務，需要很多業務專業人士參與數據初始化及標準統一，拉通地區間差異，因此時間戰線拉得過長。
“一旦這個數據庫建立好，未來甚至可以有償提供給同行使用。”上述龍湖中層管理者說。
如果推行順利，龍湖將改變之前的組織形式，讓城市公司借助統一的業務與資源平臺，做快速復制，以擴大規模。
據《財經》記者了解，在造采業務完成“平臺+端”的改造之后，運營、營銷與投資發展業務作為龍湖CEO邵明曉目前最為關注的領域，將可能成為下一個改造對象。
