日前，新時代家居廣場消費調解中心收到羅先生的投訴，反映其在歐派衣柜定制了沙發背景墻與電視背景墻，安裝后發現電視背景墻設計尺寸有偏差，要求商家立即更換，補償他可能出現的延誤搬家的損失。調解員倪杰立即聯系了商家組織現場調解，引導雙方分析電視背景墻出現偏差的原因、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續使用已有背景墻的可行性。在他的協調下，最終雙方協商同意電視背景墻不更換，商家補償羅先生2000元，并提供后續售后支持。倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員，這樣的消費調解他每次都主動擔當，通過耐心解釋、認真引導，積極化解分歧，幫助消費者合理維權。

倪杰只是眾多調解員中的一個縮影，近年來，西湖區市場監管局精耕放心消費工作，深入調研轄區重點單位，聯合區消費者協會、專業市場創新探索“黨員示范、黨群聯動、專業支撐”黨建引領思路，以轄區新時代家居生活廣場為試驗試點，積極推進“滿意消費長三角”“放心消費在浙江”，構建黨建引領賦能放心消費工作格局，統籌布局疫情防控和經濟社會發展工作，優化完善放心消費創建機制、著力強化維權效能建設，全面營造安全放心的消費環境。

據西湖區市場監管局工作人員介紹，通過聯合新時代黨支部的政治學習和組織活動，引導經營戶黨員增強黨性觀念和黨員意識，帶頭創建“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”。同時，引導和帶動周圍經營戶的積極性，主動參與“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”創建活動。2019年以來，已培育放心消費門店163家、無理由退貨承諾門店73家。

其次，發揮黨建引領作用，積極動員廣大經營戶參與消費維權社會共治。協作開展“3·15”國際消費者權益日活動、消費維權“三進”活動等活動，進一步凝聚各方力量，創建多元化消費維權機制，搭建共建、共享、共治的消費維權合作機制。面對各類消費糾紛，黨支部要求黨員經營戶主動擔當，通過耐心解釋、認真引導、合理維權，基本實現自行調解;對消費者的投訴必須做到事事有回音，對調解成功的糾紛要件件有著落。近三年，新時代累計受理消費者投訴1424起，成功調處1396起，為消費者挽回經濟損失211.9萬元。

此外，通過專業支撐，提供品牌保障。指導市場與浙江方圓檢測集團、省輕工院、市質檢院等專業機構合作建立“四站九點”，為廣大市場經營戶和消費者提供產品檢驗檢測、法律法規宣傳、商標注冊申請指導、品牌化運營、知識產權保護等服務。

(通訊員 張佳 記者 汪曉筠)