中國銀保監會消費者權益保護局12月1日公布《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》。當季，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環比增長8.96%。
其中，涉及財產保險公司16895件，環比增長4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險公司19859件，環比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。
通報指出，三季度，財產保險公司億元(人民幣，下同)保費投訴量中位數為6.22件/億元;人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.29件/億元，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。
從投訴涉及的主要險種看，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%;疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
