編號(hào)0080429，何女士前幾天領(lǐng)到了一本特殊的房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

特殊在哪里?這是錢(qián)塘區(qū)義蓬街道新便民服務(wù)中心啟用后頒發(fā)的第一本證。原先要想拿到這本證，得跑到區(qū)級(jí)辦事大廳，現(xiàn)在新便民服務(wù)中心配備了不動(dòng)產(chǎn)自助打證機(jī)，產(chǎn)權(quán)人通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)后即可在自助打證機(jī)上領(lǐng)證，讓群眾在家門(mén)口就能辦成事兒。自5月6日啟用，一個(gè)星期已來(lái)這里的14個(gè)工作崗累計(jì)受理了社保醫(yī)保、勞動(dòng)監(jiān)察、商事登記等各類(lèi)事項(xiàng)近600余件，為附近居民打通了家門(mén)口辦事的“最后一公里”。

政務(wù)服務(wù)改進(jìn)“一小步”，便民利企就往前推進(jìn)“一大步”。作為全市唯一跨江布局的城區(qū)，錢(qián)塘區(qū)將政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與當(dāng)前數(shù)字化改革、共富示范區(qū)建設(shè)目標(biāo)相結(jié)合，以區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心為支撐，街、村(社)便民服務(wù)點(diǎn)為主體，社會(huì)性辦事網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充，打造共富普惠型政務(wù)服務(wù)體系，讓15分鐘便民服務(wù)圈真正可感可及。

讓辦事網(wǎng)點(diǎn)布局“各級(jí)全覆蓋” 方便群眾“辦事不出街，服務(wù)零距離”

設(shè)置母嬰服務(wù)區(qū)、閱讀休閑區(qū)，配備自助證件存放柜、市民卡制卡機(jī)……新啟用的義蓬街道便民服務(wù)中心不僅占地面積擴(kuò)大至1000余平方米，配套服務(wù)設(shè)施也得到充分完善。

這也正是錢(qián)塘區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)百萬(wàn)錢(qián)塘人獲得感的有力體現(xiàn)。

一邊是“繁華都市”，一邊是“田園牧歌”，下沙及江東兩大區(qū)塊發(fā)展階段不同的局面，給錢(qián)塘區(qū)政務(wù)服務(wù)的均衡化提出了更迫切的要求。

“受思維和習(xí)慣的影響，不少中老年群眾更喜歡前往實(shí)體大廳窗口辦事，這就要求我們能把更多高頻事項(xiàng)進(jìn)一步下沉，讓群眾的事能在家門(mén)口就近辦成。”錢(qián)塘區(qū)行政審批局相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示。

為推動(dòng)街道就近辦，目前錢(qián)塘區(qū)共有160個(gè)民生事項(xiàng)下沉至7個(gè)街道便民服務(wù)中心;同時(shí)杭州辦事綜合自助機(jī)在錢(qián)塘區(qū)已實(shí)現(xiàn)街道、村(社)全覆蓋，全區(qū)共設(shè)置135個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)，其中24小時(shí)自助辦事點(diǎn)35個(gè)，自助可辦事項(xiàng)554項(xiàng);另外，錢(qián)塘區(qū)積極開(kāi)展政銀合作，將人力社保、醫(yī)保等領(lǐng)域共89個(gè)事項(xiàng)下沉至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，有效擴(kuò)大“十五分鐘”辦事圈服務(wù)半徑。

同時(shí)，錢(qián)塘區(qū)充分發(fā)揮村(社)便民服務(wù)站的作用，將政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”2.0事項(xiàng)延伸至村(社)一級(jí)，率先配置第一批74個(gè)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)，依托數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)便民事項(xiàng)就近收件，只跑一次。

劉先生來(lái)自寧波，暫住在錢(qián)塘區(qū)，出于搖號(hào)目的想在杭州辦理寧波無(wú)房證明。一臺(tái)綜合自助機(jī)，不到三分鐘就解決了他的煩惱——通過(guò)試點(diǎn)10臺(tái)具有個(gè)性化嵌入功能的綜合自助機(jī)，針對(duì)跨域辦高頻需求事項(xiàng)，上線“杭甬湖異地通辦”功能，實(shí)現(xiàn)141個(gè)杭州事項(xiàng)、88個(gè)寧波事項(xiàng)、30個(gè)湖州事項(xiàng)一體通辦，為異地辦需求事項(xiàng)打破行政壁壘;同時(shí)通過(guò)開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)“杭海通辦”專(zhuān)窗和互置機(jī)器方式，錢(qián)塘區(qū)成功實(shí)現(xiàn)15項(xiàng)商事登記事項(xiàng)跨域窗口辦;543項(xiàng)杭州事項(xiàng)、653項(xiàng)海寧事項(xiàng)異地自助辦。

把政務(wù)驛站建到企業(yè)“家門(mén)口” 實(shí)現(xiàn)園區(qū)“樓上辦公、樓下辦事”

“每當(dāng)有新員工入職，我在單位樓下就可以為他們辦理社保、住房公積金等業(yè)務(wù)，實(shí)在是太方便了!”說(shuō)到政務(wù)服務(wù)驛站，浙江梅迪維斯生物技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。

把政務(wù)服務(wù)的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“硬實(shí)力”，錢(qián)塘有自己的妙招：政務(wù)服務(wù)驛站。位于杭州醫(yī)藥港的全區(qū)首家政務(wù)服務(wù)驛站于2020年年底“開(kāi)業(yè)”，2022年1月完成異地新建，由原先的80平方米擴(kuò)增至900平方米，根據(jù)園區(qū)1500余家企業(yè)發(fā)展需求和特點(diǎn)打造。運(yùn)行以來(lái)，受理業(yè)務(wù)2500余件。

“產(chǎn)業(yè)是錢(qián)塘的特色，也是錢(qián)塘最大的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)匯聚了各類(lèi)企業(yè)和人才，卻是公共服務(wù)的薄弱領(lǐng)域，因此我們很早就開(kāi)始探索，將政務(wù)服務(wù)融入產(chǎn)業(yè)園區(qū)的新模式，形成具有錢(qián)塘標(biāo)識(shí)度的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。”錢(qián)塘區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)設(shè)立嵌入式政務(wù)服務(wù)驛站，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)園區(qū)“樓上辦公、樓下辦事”的場(chǎng)景，減輕企業(yè)辦事的各類(lèi)成本。

打造一流營(yíng)商環(huán)境，還體現(xiàn)在審批服務(wù)的“錢(qián)塘速度”上：截至今年4月底，錢(qián)塘區(qū)新出讓工業(yè)用地35宗，完成半年內(nèi)開(kāi)工項(xiàng)目23個(gè)，半年內(nèi)開(kāi)工率100%，數(shù)據(jù)居全市并列第一;兩年內(nèi)立項(xiàng)項(xiàng)目704個(gè)，已開(kāi)工573個(gè)，開(kāi)工率為81.39%，位居全市第四。

(記者 史俊杰)