4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306客戶端同步推出“寵物托運(yùn)”功能。10日，該項(xiàng)服務(wù)正式落地。
寵物上高鐵需要準(zhǔn)備哪些手續(xù)？上車后能享受怎樣的服務(wù)？記者跟訪了高鐵寵物托運(yùn)第一單的現(xiàn)場情況。
7點(diǎn)57分，在北京南站中鐵快運(yùn)營業(yè)廳，記者見到了攜帶寵物出行的旅客安琳。
“這是我家的‘毛孩子’，一只8歲的泰迪狗。”安琳介紹，自己8日就在鐵路12306客戶端線上預(yù)約了同車托運(yùn)寵物服務(wù)，“這趟列車只有3個(gè)寵物艙位，很幸運(yùn)可以預(yù)約到。”
出示身份證、寵物檢疫證明、核驗(yàn)預(yù)約信息，僅用了不到3分鐘，安琳就完成了托運(yùn)手續(xù)的辦理。
工作人員小心翼翼地將泰迪犬引導(dǎo)進(jìn)特制的灰白色寵物托運(yùn)箱。這種專用運(yùn)輸箱，體積比常規(guī)的行李箱略大，箱體上帶有醒目的鐵路標(biāo)識以及獨(dú)立的編號。“寵物托運(yùn)箱配備了新風(fēng)裝置與監(jiān)控探頭，還設(shè)有監(jiān)測溫度、濕度、氧氣等的傳感器。”中鐵快運(yùn)股份有限公司高級項(xiàng)目經(jīng)理張磊介紹，一旦箱內(nèi)指標(biāo)出現(xiàn)異常，隨車押運(yùn)員攜帶的報(bào)警器會自動震動，并發(fā)出蜂鳴，提醒工作人員前往查看。
記者發(fā)現(xiàn)，寵物托運(yùn)箱左上方的顯示屏，會滾動顯示箱內(nèi)的含氧量和溫濕度監(jiān)測數(shù)據(jù)。顯示屏邊上的按鈕可以調(diào)節(jié)箱體內(nèi)部燈光照明，給寵物提供安全感。
隨后，工作人員給每個(gè)寵物托運(yùn)箱貼上標(biāo)簽，注明到達(dá)車站并附上相關(guān)條碼，再將托運(yùn)箱搬至推車上。“搬運(yùn)過程中，我們會給每個(gè)寵物托運(yùn)箱套上特制的黑色不透光布袋，減少外界環(huán)境對寵物的干擾。”張磊說。
穿過特殊通道，寵物在工作人員的護(hù)送下，先于旅客抵達(dá)站臺候車。旅途中，寵物還能享受到鐵路部門的專業(yè)照料。工作人員會通過箱體專用喂水口，每兩小時(shí)為寵物補(bǔ)充水分，確保寵物在運(yùn)輸過程中的基本需求得到滿足。
“萌寵”上車，對其他旅客會有影響嗎？
據(jù)介紹，試點(diǎn)列車會設(shè)置一組用于存放寵物托運(yùn)箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對隔離。這樣的布局在保障寵物關(guān)懷的同時(shí)，也不會影響其他旅客的出行。
“寵物托運(yùn)目前執(zhí)行全程封閉管理。”張磊介紹，雖然寵物不能與主人同坐，但是每個(gè)寵物托運(yùn)箱內(nèi)均有監(jiān)控?cái)z像頭。旅客可通過工作人員的手機(jī)實(shí)時(shí)查看寵物的狀況，如有異常情況，工作人員將及時(shí)處理。
每次托運(yùn)完畢后，工作人員均會使用寵物消毒劑和除味劑對高鐵快運(yùn)柜及寵物托運(yùn)箱進(jìn)行清潔、消毒、去異味，保證列車環(huán)境干凈衛(wèi)生，不會影響其他旅客的乘車體驗(yàn)。
“未來，我們將根據(jù)試點(diǎn)情況和市場需求，逐步優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”中鐵快運(yùn)股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
